1.5. 通曉您的使用者

1.6. 了解您的公司

1.5. 通曉您的使用者

雖然有些人聽到「使用者」這三個字，汗毛都會豎起來（可能是因為當系統管理者總是以貶抑的態度使用這三個字），但在這裡，這三個字沒有任何特殊的含意。您管理了一些系統與資源，使用者就是使用這些東西的人。也因此，要成功地管理您的系統，使用者可是佔據了核心地位；想想看，如果您不了解您的使用者，您怎麼知道他們需要什麼系統資源呢？

以銀行行員為例，他能使用的應用程式有很嚴格的規定，也不需要用到太多系統資源；但另一方面，軟體工程師就可能要執行大量的應用程式，對資源索求無度（這樣執行速度才快）。這兩種完全不同的使用者，對資源的需求也大相逕庭。

因此，對使用者的了解，永遠不嫌多。

1.6. 了解您的公司

不管您的公司是大型的跨國性組織，還是小規模的社區學校，您都需要了解您工作環境的企業本質。一言以蔽之:

您所管理的系統，其目的為何？

這裡所要傳達的重點，是以更全盤的角度，了解您系統的目的：

有些應用程式有特定的執行時間，例如每個月、每一季、或每年結束前
系統維護的完成時間
能解決長久以來困擾企業的問題之新技術

把組織的企業本質納入每天的決策後，您會發現這對您的使用者，甚至您自己，都有好處。

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